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鸭脖官网:全域旅游时代 更新管理手段
本文摘要:12日,当国家旅游局局长李金早登上全国人大“部长级地下通道”拒绝接受独家采访时,他透露了中国旅游业的一个根本性变化:“目前的旅游模式已经从景点旅游转变为‘全球旅游’,无景点旅游的游客数量占近80%。

12日,当国家旅游局局长李金早登上全国人大“部长级地下通道”拒绝接受独家采访时,他透露了中国旅游业的一个根本性变化:“目前的旅游模式已经从景点旅游转变为‘全球旅游’,无景点旅游的游客数量占近80%。”全球旅游是南北旅游迅速普及,全民简单化的必然结果。大众在一个著名景点还是本着“来此一游”的,但是更注重旅游的品质和感受,其不道德的旅游还是局限在景区内,而是向着自驾游和自由行快速发展。

目前,国内游客数量和旅游总收入仍在大幅上升。根据国家旅游局今年1月公布的数据,预计2016年国内游客将达到44.4亿人,同比快速增长11%;国内旅游总收入3.9万亿元,同比快速增长14%。但相关机构的研究数据指出,景区游客数量明显增加,非景区游客数量明显减少。

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根据李金早部长的说法,目前两者的比例不应接近2比8。全球旅游时代的到来对旅游业产生了根本性的影响,旅游管理的理念应该跟上。有白导游的,辞退他;购物点的随机收费会标记出来。

在景区旅游时代,这种调控方式更容易奏效。然而,在全球旅游时代,它变得缺钱了。

今年春节前后,云南又有不少游客被打,前几天游客拒绝接受强制购物,桂林又被导游报复。这些问题的反复出现,只与观念陈旧、管理僵化有关。对于那些停留在景点时代的人来说,他们还是有“在景点旁边睡觉”的心态,显然不在乎自己怎么吃饭。

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众所周知,随着旅游理念的转变和互联网传播的日益繁荣,消费者很有可能会“集体用脚投票”。对于管理者来说,全球旅游已经突破了景区的有形之墙,要管理的东西比过去少的可怜。

除景区、导游、购物点外,景区外服务严重缺失或从业人员态度恶劣都可能带来极其恶劣的影响,过于依赖事后惩戒整改。全球旅游业拒绝完全满足消费市场的需求,这意味着必须在没有全面应对的情况下充分调动资源。提高回应度更重要,理顺利益分配链条,改善从业者困境尤为关键。

比如导游态度不好与收入密切相关,低底薪使游客的购物佣金成为其最重要的收入来源。再比如,三亚春节期间宰客现象相当严重,这与旅游推高了商业成本和生活成本有关,但旅游收入并没有让更多群体受益,无法从游客身上“弥补”。后来三亚把低保发放给所有市民,把专项补贴卖给海鲜CVT,这是一种利益的再分配。

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在全球旅游时代,管理方法必须修改。日前,携程网CEO孙洁收到云南省省长阮成发的公开信,建议通过大数据手段切断信息共享的地下通道,让景区和旅游管理部门更慢地了解游客的系统,更好地规范旅游市场。然而,大数据不仅可以让管理者更慢、更好地了解游客需要什么,还可以通过创造性的方法解决旅游业的长期问题。

比如“在线导游”服务,游客和导游可以双向选择,游客可以事后评论。好的导游并不讨厌游客的缺乏,这将有助于他们脱离过去利益分配的弱势地位,真正靠服务赚钱,而不是靠强行购物。


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